Q&A
ご配送・お受け取りについて
Q. 注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか？
A. 通常は 1-5営業日以内 に発送いたしますが、ご注文が混雑している時は1-7営業日以内の発送となります。
予約・受注商品については商品ごとの表示をご確認ください。
Q. 送料はかかりますか？
A. 送料は雑誌単体（1冊）での発送はネコポスで330円（税込）、その他の商品発送は宅配便で全国一律660円（税込）です。
1回のご注文合計が10,000円（税込）以上の場合、日本全国どこでも送料無料でお届けします。
海外発送の場合、配送エリア・重量によって異なりますのでチェックアウトページにて自動で計算される送料をご確認ください。
Q. 予約品と在庫品を別々に注文しました。送料無料になりますか？
A.それぞれのご注文合計が10,000円（税込）未満の場合は送料無料になりません。
ご注文単位で、1回のご注文が10,000円（税込）以上の場合、日本全国どこでも送料無料になります。
例
在庫品、予約品が各5,000円の場合、1回のご注文で一緒にご注文いただきますと送料無料になります。
この場合の商品発送は予約品の入荷を待って同梱発送となります。
予約品の入荷をお待ちいただけない場合、在庫品・予約品は別々にご注文いただき、それぞれに送料を頂戴します。
Q. 在庫品と予約品を一緒に注文した場合、別々に発送でしょうか？
A. ご注文単位での発送となりますので、在庫品と予約・受注品を同時にご注文の場合、予約・受注品が仕上がり次第、まとめての発送となります。
別送をご希望の場合、別々にご注文ください。
Q. 配送先住所の変更はできますか？
A. ご注文完了後60分以内であればご注文キャンセルが可能ですので、一度キャンセルし、正しい内容でお買い直しくださいませ。
それ以降の場合、ご自身により配送業者にご連絡の上、配送先を変更くださいませ。その場合、転送費用が発生する場合がございます。予めご了承くださいませ。
●外部決済サービスをご利用の方へ
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Shop PayやGoogle Pay、Apple Payなどをご利用の場合、決済サービスのアカウントに登録されているご住所が自動的に配送先に反映されてしまう場合がございます。ご購入前にアカウントに登録されているご住所をご確認いただきますよう、お願いいたします。
Q. 配送業者はどこですか？
A. 日本国内への発送はヤマト運輸、海外への発送はEMS（国際スピード郵便）でお届けしております。
Q. 配送業者を指定できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
Q. 配達日時、配達条件(置き配、宅配ボックス)の指定はできますか？
誠に申し訳ございませんが、システム上、配達日時、配達条件のご指定を承っておりません。
ご注文商品発送後、配送番号を記載した発送完了ご案内メールを送信しておりますので、そちらのメールをご確認いただき、配送番号よりお客様ご自身で配達業者様へご依頼をお願いいたします。
Q. 海外への発送はしていますか？
A. 以下の地域宛に海外発送も承っております。
※一部、海外発送を承ることができない商品がございます。該当商品については商品詳細ページに記載しておりますのでご確認くださいませ。
発送可能な国々：アメリカ合衆国, オーストラリア, ニュージーランド、 中華人民共和国香港特別行政区, シンガポール, 韓国, 台湾, インドネシア共和国, フランス, イギリス, イタリア, スペイン, ドイツ, 中華人民共和国（一部地域を除く）
なお、お届け先の国や金額によっては通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。その際はお受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払ください。関税等の御請求の有無やその金額などにつきましてはその国の税関の判断となり、弊社では把握することができませんのでご了承ください。
Q. 配送状況について知りたいです。
A. 出荷後にお送りしている「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。
また、会員登録済みのお客様は、マイページ内の「注文履歴」からご注文番号ごとの詳細ページでお荷物を追跡することができます。
Q. ギフトラッピングは可能でしょうか？
A. 誠に申し訳ございません。現在、ギフトラッピングには対応しておりません。
Q. 長期不在などによる商品の再配達について
ご購入後、長期不在などにより商品をお受け取りいただけなかった場合の再配達については、お客様ご自身でご対応くださいますようお願い申し上げます。
また、万が一ご注文商品をお受け取りいただけず、発送元へ返送された場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、ご希望商品については再度ご注文をお願いいたします。
お支払いについて
Q. お支払い方法にはどのような種類がありますか？
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPalからお選びいただけます。
・クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB
・ Apple Pay は以下のカードがご利用いただけます。
マスターカード、アメリカン・エキスプレス
※上記以外のクレジットカードおよび電子マネー（Suica、iD、QUICPay等）はご利用することができませんのでご了承ください。
・Google PayはGoogle アカウントに登録された電子マネーやクレジットカード情報がご利用可能です。
・Amazon PayはAmazonに登録されたクレジットカード情報がご利用可能です。
●外部決済サービスをご利用の方へ
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Shop PayやGoogle Pay、Apple Pay、Amazon Payなどをご利用の場合、決済サービスのアカウントに登録されているご住所が自動的に配送先に反映されてしまう場合がございます。
ご購入前にアカウントに登録されているご住所をご確認いただきますよう、お願いいたします。
Q. クレジットカードの分割払いは利用できますか？
A. 分割払いは対応しておりません。
クレジットカード会社側でのサービスで分割にしていただくことが可能な場合がございます。詳細に関しましては決済にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 決済のタイミングについて、受注・予約商品の場合、注文完了時と商品発送時どちらですか？
A. お支払いは受注・予約・在庫販売に関わらず、全額ご注文時に決済となります。
Q. 領収書の発行は可能でしょうか？
A. 領収書はお客様ご自身でのダウンロードが可能です。詳細はこちらよりご確認ください。
返品・交換・注文変更について
Q. 注文のキャンセルや内容変更はできますか？
A. ご注文完了後60分以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
内容変更の場合は一度ご注文をキャンセルし、正しい内容でお買い直しをお願いいたします。
ご注文キャンセル方法
ご注文完了メール内に記載のURLからお手続きが可能です。会員の方はマイページのご購入履歴からもお手続きが可能です。
・ご注文のキャンセルはご注文完了から60分以内に限り可能です
・ご注文単位でのお手続きとなりますので一部商品のキャンセルはできません
※ご注文完了から60分以上経っている場合、キャンセルすることができません。
Q. 不良品や注文した商品と異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか？
A. 商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、到着から1週間以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。速やかに商品の交換をさせていただきます。
交換品が手配できない場合、代金をご返金いたします。
なお、この場合であっても、以下の商品については交換をお受けできない可能性がございますのでご注意ください。
・到着から1週間を過ぎた商品
・使用済み商品
・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
・「返品・交換対象外」の記載がある商品
Q. 商品がイメージと違う*場合、返品・交換はできますか？（*色、大きさ、サイズ、形、素材感などのイメージ違い）
A. お客様のご都合による商品の返品または交換は受け付けておりません。
会員登録について
Q. 会員登録には費用がかかりますか？
A. 会員登録は無料です。
登録をご希望の際は下記リンクよりお申込ください。
▶会員登録はこちら
Q. 会員登録する特典は？
A. ご注文時に住所など詳細入力の手間軽減、ご購入履歴の確認が可能です。
Q. 会員登録ができません。
A. 赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ご登録手続きをお願いいたします。
※の項目は、必ず入力もしくは選択していただく必要があります。
Q. ログインできません。
A. メディアサイト「AMARC(https://amarclife.com)」とは別サイトのため、別途、会員登録が必要となります。
AMARC LIFE STOREのご登録がお済みでない方は、下記リンクよりご登録の上ログインをお願いいたします。
▶新規会員登録はこちら
パスワードをお忘れの場合は、下記リンクよりパスワードをリセットするためのお手続きをお願いいたします。
▶パスワードをお忘れの方はこちら
Q. 登録内容の変更はできますか？
A. マイページでは「お届け先住所」の変更が可能です。
その他のご登録内容に変更があった際には、当社にて手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
Q. ID（メールアドレス）が変更となりました。変更はできますか？
A. 当社にてご登録情報の変更手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
Q. ID（メールアドレス）・パスワードを変更したのに、ログイン画面で古い情報に書き換わってしまいます。
A. お使いのブラウザに、古いID（メールアドレス）・パスワードが保存されている可能性がありますので情報の更新をお願いいたします。（方法はお使いのブラウザ・端末により異なります。）
Q. メールマガジンの配信を停止したいです。
A. 配信停止をご希望の方はメールマガジンのフッターに記載のリンク、もしくは、こちらからお手続きをお願いいたします。
Q. 会員から退会したいのですが。
A. AMARC LIFE STOREから情報の削除、退会をご希望される方は、当社にて手続きを行いますので、こちらよりご連絡ください。
ただし、退会するとAMARC LIFE STOREの会員サービスがすべて受けられなくなりますのでご注意ください。
例）
-ご注文履歴の消去
※なお、現在注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをお願いいたします。
その他
Q. メールが届かない（AMARC LIFE STOREからの返事がない）のですが、なぜでしょうか？
A. 迷惑メール対策などでメールの受信制限をかけている方は、当窓口からの返信メールを受信できない場合がございます。
ご使用端末やアプリなどでドメイン「@amarclifestore.com」からのメール受信設定をお願いいたします。
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